ביטול עיסקה

החזרות החלפות וביטולים:

1) ביטול רכישה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א 2010. יודגש כי החזרת מוצרים וביטול הרכישה תהיינה בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981, הוראות חוק המכר, התשכ”ח – 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ”ו – 1986, ו/או בכפוף למדיניות החברה, כפי שתקבע מעת לעת.

2) החזרת מוצרים (כהגדרתם בחוק - ”טובין“ – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים.) תתאפשר עד 14 יום מקבלתם ובתנאי שיהיו באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש וכן שיהיו תקינים ונקיים (למעט מקרים שנמסרו במצב זה על ידי החברה.) 

חוק תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 קובע:

ביטול עסקה [תיקון: תשע״ב]

צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי־עשיית שימוש בהם –

(1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים (1) עד (6) ו־(23) לתוספת – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי פרטים (1) עד (3), (6) ו־(23) לתוספת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין;

3) שינוי הזמנה על ידי המזמין תתאפשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. עם זאת החברה תעשה כל מאמץ לאפשר את שינוי ההזמנה כמתבקש על ידי המזמין. זאת בתנאי שהשינוי התבקש ע"י הרוכש באותו יום עבודה שבו ביצע את ההזמנה.

4) יובהר, כי כל החלפת מוצר תקין ו/או החזרת מוצר כנ"ל, תחייב את הרוכש בתשלום משלוח ו/או איסוף מבית הלקוח לפי מחירון חברת המשלוחים העובדת בשרות החברה, בהתאם לגודלה של החבילה (בחבילה סטנדרטית של רוב המוצרים הנמכרים באתרנו, עלות המשלוח הינה נכון לתקופה זו, הינה בסך 41 ש"ח לכל צד הלוך וחזור. סכום זה יתכנו בו שינויים בהתאם למחירי חברות השילוח ויעודכנו בזמנם.) ובהתאם לאזור שילוחה ללא קשר לתשלום עבור המשלוח בעת הרכישה.

5) להלן ציטוט מאתר הרשות להגנת הצרכן: 

ביטול עסקה מרחוק בשל פגם או אי התאמה או אי אספקה במועד או הפרה חוזית אחרת שנמצאה במוצר או בשירות

במקרים אלו העוסק מחויב להשיב לך את כספך תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול ולקחת את המוצר מביתך ואסור לו לגבות דמי ביטול.

ביטול עסקה מרחוק מכל סיבה אחרת

הצרכן מחויב להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו, והעוסק רשאי לדרוש ממך דמי ביטול בסך 5% ממחיר הנכס או העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם בלבד. אם בוצעה התקנה של מוצר בביתך לצורך מתן השירות, רשאי העוסק לגבות הוצאות התקנה עד 100 ₪ (בנוסף לדמי הביטול אם הביטול נעשה שלא עקב פגם או אי התאמה וכולי). בכל מקרה העוסק מחויב להשיב לך את כספך תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.

המידע להלן מועתק מהאתר של המועצה הישראלית לצרכנות:

כיצד שולחים הודעת ביטול?

את הודעת הביטול עליך לשלוח בכתב בדואר רשום עם אישור מסירה, לכתובתו הרשמית של העוסק, כפי שהיא מופיעה באתר האינטרנט שלו או בהצעת העסקה.
באפשרותך לשלוח את הודעת הביטול באמצעות הפקס או כהודעת דואר אלקטרוני.
עליך לתעד ולשמור אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול, כגון: עותק המכתב, אישור המסירה, אישור שליחת פקס, או אישור שליחת דוא"ל.